Categorie archief: Social

Van social media naar social business

kantoormensen-700x200Organisaties zijn dol op social media en zetten ze steeds meer in voor een goed geoliede interne community. Dit heeft geleid tot een aantal succesverhalen, maar in de praktijk blijven de harde resultaten vaak liggen. Wat staat succes dan in de weg en hoe moet je het dan wel aanpakken? Evolve vroeg zich dit ook af, deed onderzoek en kwam onder andere tot de conclusie dat het woord ‘media’ in de weg zat.

Randvoorwaarden
Het succes van interne social media is voor elke organisatie anders: iedere organisatie heeft zo z’n eigen doelstellingen en een winst op efficiency is haast onmogelijk te vergelijken met een hogere medewerkerstevredenheid. Daarbij zegt het opnemen van doelstellingen niks over de kwaliteit ervan. Evolve handelt volgens vier randvoorwaarden: gebruik, doelmatigheid, organisatie en borging. Daar vanuit kan bepaald worden welke richting het bedrijf opgaat om uiteindelijk het hoogst haalbare te bereiken.

  • Gebruik: ‘Wie maken er gebruik van de interne social media?’ en ‘Geven managers het goede voorbeeld?’
  • Doelmatigheid: ‘Zijn er doelstellingen opgesteld?’ en ‘Wordt er gemeten of deze behaald worden?’
  • Organisatie: ‘Wie is er verantwoordelijk voor de interne social media?’
  • Borging: ’Zijn interne social media geïntegreerd in het dagelijks werk? ‘ en ‘Wordt het medewerkers makkelijk gemaakt er gebruik van te maken?’

Media
Veel organisaties beginnen enthousiast aan interne social media, maar de belemmerende factor ligt vaak bij het woord ‘media’. Hierdoor blijft de nadruk vooral liggen bij interne communicatie, terwijl het topmanagement vaak op zoek is naar ondersteuning van de primaire processen. Logischer is dan om de inzet van interne social media te koppelen aan de primaire processen van een organisatie; het werk. Groot voordeel hiervan is dat mensen al actief zijn hierin, waardoor er veel minder behoefte is om ze actief te houden.

Overige handvaten
Randvoorwaarden en het woord ‘media’ vervangen door ‘business’ zijn al twee grote handvaten in het proces van een goed werkende interne community. Hierop volgend zijn er nog kleine handvaten, die zeker niet vergeten moeten worden.

  1. Techniek is het vertrekpunt, dat zijn je mensen.
  2. Zorg voor draagvlak, bij medewerkers, maar zeker ook bij management.
  3. Concentreer je op de (van nature) enthousiaste medewerkers. Zij maken de weg vrij voor de rest.
  4. Benut aanwezig potentieel: laat mensen doen waar ze goed in zijn. Faciliteer en beloon dat ook.
  5. Kennis delen, maakt kennis. Het geeft de organisatie een gezicht, zowel intern als extern.

Conclusie: maak je social media onderdeel van de interne bedrijfsprocessen. Zo heb je het niet meer over media, maar over het verbeteren van je business. Social media > social business.

Bronnen:

http://www.marketingfacts.nl/berichten/interne-social-media-veel-enthousiasme-ruimte-voor-professionalisering

http://www.marketingfacts.nl/berichten/web-3.0-big-data-internet-of-things-semantic-technology

http://www.frankwatching.com/archive/2014/02/14/social-media-de-organisatie-kennis-delen-kennis-maken/

Advertenties