Categorie archief: Marketing

Searching for the future

search-marketingWe kunnen al een tijdje ‘searchen’ en het principe achter het gebruik van de zoekmachine zal niet veel veranderen. Een consument heeft momenteel de behoefte om naar iets te zoeken en die behoefte zal blijven. De manier waarop naar die informatie wordt gezocht en de resultaten die getoond zullen worden, veranderen de komende jaren daarentegen wel flink.

Search experience optimization
Zoekmachines zijn de toekomst, om te beginnen met een zoekmachine die zichzelf leert lezen. Zoekmachines gaan binnenkort zelf op zoek naar de belangrijkste informatie op het internet en matchen dit met wat het al eerder ergens heeft gelezen. Zo kan het systeem beoordelen dat Rome en Italië dezelfde soort connectie hebben als Parijs en Frankrijk en dat die van Barcelona en Spanje hiervan afwijkt. Dit semantische web leert zichzelf dus data aan elkaar te linken en kan straks direct antwoord geven op vragen.

Deze ontwikkelingen hebben uiteraard impact op de manier waarop we search nu benaderen. De focus vanuit Google zal altijd blijven liggen op het verkopen van advertenties, maar de manier waarop we die ads gaan inzetten zal veranderen. Hiermee wordt search engine optimization, search experience optimization.

Personalized search
Een andere greep uit de toekomst zijn zoekmachineresultatenpagina’s (SERP’s). Deze komen tot stand door resultaten die zich aanpassen op basis van je gedrag, interesse of sociale online omgeving, oftewel personalized search. Google toont op deze pagina’s nieuws van websites waarmee je het op standpunten eens bent en je Google Maps-resultaten zullen zich vullen met plaatsen waar jij of je vrienden met regelmaat te vinden zijn.

Conversational search
Google maakt sinds kort ook gebruik van een nieuw algoritme: Hummingbird. Met algoritme wordt het recept bedoelt dat bepaald hoe de zoekmachine werkt. Door middel van het algoritme wordt er bepaald welke resultaten er worden getoond. Zijn dit bijvoorbeeld de ‘traditionele’ zoekresultaten of worden er ook afbeeldingen en/of video’s vertoond? En op welke positie komt een specifiek resultaat te staan?

Het idee achter de Hummingbird is dat Google verbanden, complexe vragen en zelfs conversaties begrijpt. Google begrijpt hierdoor beter waar jij je bevindt (locatie), wat je hebt gedeeld (op Google +) en waar bijvoorbeeld je interesses liggen. Stel je stelt de vraag ‘Wat is de dichtstbijzijnde supermarkt?’, dan zou Google vroeger op basis van een combinatie van de zoekwoorden ‘dichtstbijzijnde’ en ‘supermarkt’, de zoekresultaten laten zien. Door Hummingbird begrijpt Google dat een gebruiker met ‘dichtstbijzijnde’ ook daadwerkelijk zijn eigen locatie bedoelt.

Hummingbird heeft overigens ook effect op de voice search, waarbij zoekopdrachten nu beter worden begrepen, de zoekresultaten relevanter zijn en ook sneller de juiste antwoorden worden gegeven.

 

 

Zakelijk bloggen: toprecept in 8 stappen

imagesBloggen is iets voor hobbyisten. Deze mening wordt lang niet meer door iedereen gedeeld. Tegenwoordig zien mensen en bedrijven steeds meer het belang in van een blog. Met een blog kun je elke week nieuwe artikelen publiceren. De artikelen kunnen gaan over alles wat te maken heeft met de visie van uw bedrijf, producten, diensten op marktontwikkeling.  Zorg er wel voor dat het geen reclame blog wordt. Het gaat erom dat er gedeeld wordt zonder iets terug te verwachten

Met elk blogartikel dat een bedrijf op hun website plaatst, groeit de kans dat het bedrijf via zoekwoorden in zoekmachines gevonden wordt. Hierdoor wordt er extra traffic naar de site geleid, wat geïnteresseerde, en dus hoogwaardige, bezoekers oplevert. Uit onderzoek blijkt dat bedrijven die bloggen wel 55% meer websitebezoekers hebben. Naar aanleiding van een onderzoek van HubSpot onder 4000 bedrijven zegt 71% van de respondenten dat een zakelijke blog op de website van de onderneming het aankoopgedrag significant beïnvloedt. Dit komt onder andere doordat een blog laat zien dat je een expert bent op bepaalde gebieden en je proactief je klanten helpt door alvast hun problemen op te lossen.

Teveel moeite?  Met het recept hieronder ben jij in no time een echte zakelijke blogger.

Ingrediënten:

Focus op een doelgroep
Gebruik expertise
Eerste paragraaf
Gebruik een afbeelding
Bedenk de juiste titel
Afsluiting
Gebruik social media buttons
Stimuleer reacties

Bereidingswijze:

Bedenk van tevoren voor wie de blog bedoeld is en wat voor publiek aangetrokken moet worden tot de blog. Bezoekers lezen de artikelen voornamelijk om kennis te vergaren en problemen op te lossen. Houdt iemand in je achterhoofd die precies binnen de doelgroep past. Zo blijf je tijdens het schrijven gericht op de juiste persoon. Zorg ervoor dat het onderwerp waarover je gaat schrijven dicht bij jezelf ligt. Probeer net genoeg prijs te geven om interesse bij uw bezoekers te wekken. Wie hierdoor geïnteresseerd raakt en meer wil weten, neemt vanzelf contact op. Neem de kernwaarden van jouw bedrijf ook online serieus, bezoekers van de blog identificeren zo de online activiteiten met de offline activiteiten. In de eerste paragraaf beslissen mensen of ze verder willen lezen. Leg daar dus direct uit waar het artikel over gaat en wat de lezer ervan opsteekt. En als SEO belangrijk voor je is: gebruik dan de gekozen trefwoorden in de eerste of tweede zin.

Gebruik beeldmateriaal. Veel bezoekers zijn visueel ingesteld en een flinke lap tekst schrikt af. Afbeeldingen vormen een leuke afwisseling en delen de tekst op in aantrekkelijk korte, makkelijk leesbare stukjes tekst. Zorg ervoor dat de titel aanzet tot lezen. De titel van een blog artikel is erg belangrijk. Aan de ene kant voor zoekmachine optimalisatie (SEO). Aan de andere kant omdat mensen daarop besluiten of ze het willen lezen. Als het zelf niet lukt om een titel te bedenken, schakel dan de hulp van anderen in. Zo’n frisse kijk kan vaak veel opleveren. Een goed artikel heeft een duidelijke kop en staart. Benadruk uw conclusies of het antwoord op de centrale vraag. Vergeet ook niet een duidelijk Call to Action toe te voegen: wat moet de lezer doen na het lezen?

Finishing touch
Als de blog klaar is zijn er nog twee stappen die je moet uitvoeren. Als eerste is het erg belangrijk dat een artikel makkelijk te verspreiden is. Maak dus gebruik van Social Media buttons om informatie te delen. Kies voor de meest gebruikte zoals Twitter, Facebook, Linkedin en wellicht Google Plus. Ten tweede is het belangrijk dat lezers kunnen reageren op een artikel. Mensen verwachten te kunnen reageren en je kunt waardevolle feedback of suggesties kunt krijgen. Dus zorg dat die mogelijkheid er is. En dat daarvoor geen drempels zijn.

Wil je nog meer weten over zakelijk bloggen? Download hier een gratis e-book.ebook

Klantloyaliteit: toprecept in 10 stappen

loyaliteitsstrategie

Stel je voor; je komt al jaren in de drogisterij bij jou in de buurt. Koopt er bijna elke maand wel iets en kent de verkopers bij naam. Een nieuwe klant arriveert en krijgt precies dezelfde kortingen als jij. In Nederland begint het net als in de VS tot ons door te dringen dat dit toch een beetje scheef is. Moet jij als loyale klant geen voorrang krijgen?

Loyaliteit. Tegenwoordig een hot topic. Want nu de consument steeds kritischer wordt en alles online kan vergelijken zitten bedrijven op hun blote knieën te hopen dat er ergens nog klanten zijn die terugkomen. Niet per se om het product wat ze verkopen, maar gewoon, omdat ze loyaal zijn. Uit onderzoek blijkt dat een toename van klantbehoud met 5 procent bij een gemiddelde onderneming leidt tot een winsttoename van 25 procent. Investeren in klantbehoud is nu daarom misschien nog wel belangrijker dan investeren in nieuwe klanten. Hoewel veel bedrijven loyaliteitsmarketing nu hoog op de agenda hebben staan ontbreekt het hen aan een strategie.

Ingrediënten:
– Wees altijd 100% eerlijk
– Overtref verwachtingen
– Speel in op behoeften
– Stimuleer klantgeïnitieerd contact
– Geef klanten de behandeling die je zelf graag zou krijgen
– Details maken het verschil
– De klant heeft altijd gelijk
– Klantrelaties zijn dynamisch, ontwikkel mee met klanten
– Stimuleer mond-tot-mond reclame
– Overweeg een loyaliteitsprogramma

Bereidingswijze
Een loyale klant vertrouwt erop dat het bedrijf de best mogelijke keus is. Zorg ervoor dat je dus ook eerlijk bent, niet alleen marketingtechnisch gezien, maar verweef het in de bedrijfscultuur. Begin dus geen verwachtingen te scheppen die je niet kunt nakomen. Hou de emoties van de consument positief en zorg dat hun verwachtingen overeenkomen met de praktijk en overtref zijn/haar verwachtingen op z’n tijd. Dit laat zien dat je hun behoeftes begrijpt. Time het goed, geef het de goede invulling (prijs, product en service) en het zal beloond worden met loyaliteit. Zorg daarnaast voor voldoende contact. Het betrekken van klanten bij het bedrijf zorgt ervoor dat zij zich gewaardeerd en erkend voelen. Dit biedt inzicht in mogelijke probleemgebieden en de kans om op tijd dingen recht te zetten. Verder ontstaat er een beter beeld van de behoeften van klanten, waarop kan worden ingespeeld met een beter passend product- en dienstenaanbod.

Als je jouw klant goed kent weet je ook dat het geen nummertje wil zijn. Behandel de klant zoals je zelf behandelt wil worden als jij een loyale klant zou zijn. Voeg wat extra details toe (zoals het onthouden van hun naam) en klanten zullen zich erkend en gewaardeerd voelen. Zorg ervoor dat de klant altijd op nummer één staat en gooi zo nodig wat goedmakertjes in de strijd. Bied de beste klanten dat ene beetje extra service en zorg ervoor dat de front-office op de hoogte is van de stand van de relatie met bepaalde klanten. Loyale klanten zijn eerder geneigd het bedrijf aan te bevelen bij anderen. Zorg ervoor dat je van deze kans gebruik maakt door bijvoorbeeld een speciale ‘voor een vriend’ aanbiedingen. En bedank vriendelijk als jouw klant iets voor je doet. Biedt beloningen aan jouw loyale klanten aan zodat ze weten wat ze waard zijn. Met een speciaal loyaliteitsprogramma differentieer je jouw bedrijf met dat van andere. Geef klanten een reden om klant te blijven, and you’re good to go.

Nog een leuk voorbeeld van loyaliteitsmarketing zien? Bekijk dan deze video over Starbucks