Searching for the future

search-marketingWe kunnen al een tijdje ‘searchen’ en het principe achter het gebruik van de zoekmachine zal niet veel veranderen. Een consument heeft momenteel de behoefte om naar iets te zoeken en die behoefte zal blijven. De manier waarop naar die informatie wordt gezocht en de resultaten die getoond zullen worden, veranderen de komende jaren daarentegen wel flink.

Search experience optimization
Zoekmachines zijn de toekomst, om te beginnen met een zoekmachine die zichzelf leert lezen. Zoekmachines gaan binnenkort zelf op zoek naar de belangrijkste informatie op het internet en matchen dit met wat het al eerder ergens heeft gelezen. Zo kan het systeem beoordelen dat Rome en Italië dezelfde soort connectie hebben als Parijs en Frankrijk en dat die van Barcelona en Spanje hiervan afwijkt. Dit semantische web leert zichzelf dus data aan elkaar te linken en kan straks direct antwoord geven op vragen.

Deze ontwikkelingen hebben uiteraard impact op de manier waarop we search nu benaderen. De focus vanuit Google zal altijd blijven liggen op het verkopen van advertenties, maar de manier waarop we die ads gaan inzetten zal veranderen. Hiermee wordt search engine optimization, search experience optimization.

Personalized search
Een andere greep uit de toekomst zijn zoekmachineresultatenpagina’s (SERP’s). Deze komen tot stand door resultaten die zich aanpassen op basis van je gedrag, interesse of sociale online omgeving, oftewel personalized search. Google toont op deze pagina’s nieuws van websites waarmee je het op standpunten eens bent en je Google Maps-resultaten zullen zich vullen met plaatsen waar jij of je vrienden met regelmaat te vinden zijn.

Conversational search
Google maakt sinds kort ook gebruik van een nieuw algoritme: Hummingbird. Met algoritme wordt het recept bedoelt dat bepaald hoe de zoekmachine werkt. Door middel van het algoritme wordt er bepaald welke resultaten er worden getoond. Zijn dit bijvoorbeeld de ‘traditionele’ zoekresultaten of worden er ook afbeeldingen en/of video’s vertoond? En op welke positie komt een specifiek resultaat te staan?

Het idee achter de Hummingbird is dat Google verbanden, complexe vragen en zelfs conversaties begrijpt. Google begrijpt hierdoor beter waar jij je bevindt (locatie), wat je hebt gedeeld (op Google +) en waar bijvoorbeeld je interesses liggen. Stel je stelt de vraag ‘Wat is de dichtstbijzijnde supermarkt?’, dan zou Google vroeger op basis van een combinatie van de zoekwoorden ‘dichtstbijzijnde’ en ‘supermarkt’, de zoekresultaten laten zien. Door Hummingbird begrijpt Google dat een gebruiker met ‘dichtstbijzijnde’ ook daadwerkelijk zijn eigen locatie bedoelt.

Hummingbird heeft overigens ook effect op de voice search, waarbij zoekopdrachten nu beter worden begrepen, de zoekresultaten relevanter zijn en ook sneller de juiste antwoorden worden gegeven.

 

 

Van social media naar social business

kantoormensen-700x200Organisaties zijn dol op social media en zetten ze steeds meer in voor een goed geoliede interne community. Dit heeft geleid tot een aantal succesverhalen, maar in de praktijk blijven de harde resultaten vaak liggen. Wat staat succes dan in de weg en hoe moet je het dan wel aanpakken? Evolve vroeg zich dit ook af, deed onderzoek en kwam onder andere tot de conclusie dat het woord ‘media’ in de weg zat.

Randvoorwaarden
Het succes van interne social media is voor elke organisatie anders: iedere organisatie heeft zo z’n eigen doelstellingen en een winst op efficiency is haast onmogelijk te vergelijken met een hogere medewerkerstevredenheid. Daarbij zegt het opnemen van doelstellingen niks over de kwaliteit ervan. Evolve handelt volgens vier randvoorwaarden: gebruik, doelmatigheid, organisatie en borging. Daar vanuit kan bepaald worden welke richting het bedrijf opgaat om uiteindelijk het hoogst haalbare te bereiken.

  • Gebruik: ‘Wie maken er gebruik van de interne social media?’ en ‘Geven managers het goede voorbeeld?’
  • Doelmatigheid: ‘Zijn er doelstellingen opgesteld?’ en ‘Wordt er gemeten of deze behaald worden?’
  • Organisatie: ‘Wie is er verantwoordelijk voor de interne social media?’
  • Borging: ’Zijn interne social media geïntegreerd in het dagelijks werk? ‘ en ‘Wordt het medewerkers makkelijk gemaakt er gebruik van te maken?’

Media
Veel organisaties beginnen enthousiast aan interne social media, maar de belemmerende factor ligt vaak bij het woord ‘media’. Hierdoor blijft de nadruk vooral liggen bij interne communicatie, terwijl het topmanagement vaak op zoek is naar ondersteuning van de primaire processen. Logischer is dan om de inzet van interne social media te koppelen aan de primaire processen van een organisatie; het werk. Groot voordeel hiervan is dat mensen al actief zijn hierin, waardoor er veel minder behoefte is om ze actief te houden.

Overige handvaten
Randvoorwaarden en het woord ‘media’ vervangen door ‘business’ zijn al twee grote handvaten in het proces van een goed werkende interne community. Hierop volgend zijn er nog kleine handvaten, die zeker niet vergeten moeten worden.

  1. Techniek is het vertrekpunt, dat zijn je mensen.
  2. Zorg voor draagvlak, bij medewerkers, maar zeker ook bij management.
  3. Concentreer je op de (van nature) enthousiaste medewerkers. Zij maken de weg vrij voor de rest.
  4. Benut aanwezig potentieel: laat mensen doen waar ze goed in zijn. Faciliteer en beloon dat ook.
  5. Kennis delen, maakt kennis. Het geeft de organisatie een gezicht, zowel intern als extern.

Conclusie: maak je social media onderdeel van de interne bedrijfsprocessen. Zo heb je het niet meer over media, maar over het verbeteren van je business. Social media > social business.

Bronnen:

http://www.marketingfacts.nl/berichten/interne-social-media-veel-enthousiasme-ruimte-voor-professionalisering

http://www.marketingfacts.nl/berichten/web-3.0-big-data-internet-of-things-semantic-technology

http://www.frankwatching.com/archive/2014/02/14/social-media-de-organisatie-kennis-delen-kennis-maken/

Betalen anno nu

Uit onderzoek blijkt dat Nederlandse consumenten in 2012 nog 3 op de 5 betalingen contant deed. Een cijfer dat afneemt volgens De Nederlandsche Bank, het gebruik van de pinpas nam in hetzelfde jaar namelijk toe naar 39%. Maar wordt de pinpas al weer ingehaald door moderne betaalmiddelen? De alternatieven op een rijtje.

Betalen met je horloge?
PayPal zal het eerste betaalsysteem zijn op de onlangs door Samsung geïntroduceerde Gear 2 smartwatch. Met de app van het online betaalsysteem kunnen mensen met de smartwatch inchecken en afrekenen bij lokale winkels. Niet alleen betalen, je kunt sparen, aanbiedingen inwisselen en onderweg betalingsmeldingen ontvangen.

Knik ja om te betalen
Google Glass, naast dat je er leuk een krant mee kunt lezen kun je er in de toekomst ook makkelijk Bitcoin-betalingen mee verrichten. Door het Nederlandse bedrijf Eaze kun je met de bril naar een QR-code kijken en daarna ja knikken om te betalen. Easy. Zien hoe het werkt? Kijk dan dit filmpje.

MyOrder
Grote kans dat je de reclame van Rabobank al hebt gezien. Met de MyOrder kun je als winkelier je producten/diensten in de app zetten. Gebruikers van de app kunnen dan met de app mobiel bestellen en betalen bij je winkel. Jij ontvangt de order en levert aan de klant. Zo kunnen gebruikers van de app bijvoorbeeld een bioscoopkaartje bestellen. Bij de kassa ontvang je de bestelling en de bezoeker laat het digitale kaartje zien. Geen lange rijen meer dus.

Zakelijk bloggen: toprecept in 8 stappen

imagesBloggen is iets voor hobbyisten. Deze mening wordt lang niet meer door iedereen gedeeld. Tegenwoordig zien mensen en bedrijven steeds meer het belang in van een blog. Met een blog kun je elke week nieuwe artikelen publiceren. De artikelen kunnen gaan over alles wat te maken heeft met de visie van uw bedrijf, producten, diensten op marktontwikkeling.  Zorg er wel voor dat het geen reclame blog wordt. Het gaat erom dat er gedeeld wordt zonder iets terug te verwachten

Met elk blogartikel dat een bedrijf op hun website plaatst, groeit de kans dat het bedrijf via zoekwoorden in zoekmachines gevonden wordt. Hierdoor wordt er extra traffic naar de site geleid, wat geïnteresseerde, en dus hoogwaardige, bezoekers oplevert. Uit onderzoek blijkt dat bedrijven die bloggen wel 55% meer websitebezoekers hebben. Naar aanleiding van een onderzoek van HubSpot onder 4000 bedrijven zegt 71% van de respondenten dat een zakelijke blog op de website van de onderneming het aankoopgedrag significant beïnvloedt. Dit komt onder andere doordat een blog laat zien dat je een expert bent op bepaalde gebieden en je proactief je klanten helpt door alvast hun problemen op te lossen.

Teveel moeite?  Met het recept hieronder ben jij in no time een echte zakelijke blogger.

Ingrediënten:

Focus op een doelgroep
Gebruik expertise
Eerste paragraaf
Gebruik een afbeelding
Bedenk de juiste titel
Afsluiting
Gebruik social media buttons
Stimuleer reacties

Bereidingswijze:

Bedenk van tevoren voor wie de blog bedoeld is en wat voor publiek aangetrokken moet worden tot de blog. Bezoekers lezen de artikelen voornamelijk om kennis te vergaren en problemen op te lossen. Houdt iemand in je achterhoofd die precies binnen de doelgroep past. Zo blijf je tijdens het schrijven gericht op de juiste persoon. Zorg ervoor dat het onderwerp waarover je gaat schrijven dicht bij jezelf ligt. Probeer net genoeg prijs te geven om interesse bij uw bezoekers te wekken. Wie hierdoor geïnteresseerd raakt en meer wil weten, neemt vanzelf contact op. Neem de kernwaarden van jouw bedrijf ook online serieus, bezoekers van de blog identificeren zo de online activiteiten met de offline activiteiten. In de eerste paragraaf beslissen mensen of ze verder willen lezen. Leg daar dus direct uit waar het artikel over gaat en wat de lezer ervan opsteekt. En als SEO belangrijk voor je is: gebruik dan de gekozen trefwoorden in de eerste of tweede zin.

Gebruik beeldmateriaal. Veel bezoekers zijn visueel ingesteld en een flinke lap tekst schrikt af. Afbeeldingen vormen een leuke afwisseling en delen de tekst op in aantrekkelijk korte, makkelijk leesbare stukjes tekst. Zorg ervoor dat de titel aanzet tot lezen. De titel van een blog artikel is erg belangrijk. Aan de ene kant voor zoekmachine optimalisatie (SEO). Aan de andere kant omdat mensen daarop besluiten of ze het willen lezen. Als het zelf niet lukt om een titel te bedenken, schakel dan de hulp van anderen in. Zo’n frisse kijk kan vaak veel opleveren. Een goed artikel heeft een duidelijke kop en staart. Benadruk uw conclusies of het antwoord op de centrale vraag. Vergeet ook niet een duidelijk Call to Action toe te voegen: wat moet de lezer doen na het lezen?

Finishing touch
Als de blog klaar is zijn er nog twee stappen die je moet uitvoeren. Als eerste is het erg belangrijk dat een artikel makkelijk te verspreiden is. Maak dus gebruik van Social Media buttons om informatie te delen. Kies voor de meest gebruikte zoals Twitter, Facebook, Linkedin en wellicht Google Plus. Ten tweede is het belangrijk dat lezers kunnen reageren op een artikel. Mensen verwachten te kunnen reageren en je kunt waardevolle feedback of suggesties kunt krijgen. Dus zorg dat die mogelijkheid er is. En dat daarvoor geen drempels zijn.

Wil je nog meer weten over zakelijk bloggen? Download hier een gratis e-book.ebook

Bestemming bereikt!

printview_google_mapsApplicaties die gebruik maken van de locatie van een toestel  is niks nieuws. Sterker nog: ze bestaan al een paar jaar, maar je zal er de komende tijd steeds vaker gebruik van gaan maken. Lokaal is namelijk trendy: mensen willen weten wat er om hun heen te doen is en wat daarvan het beste bij hun past. Van de supermarkt tot de Super Bowl, je hoeft nooit meer de weg te vragen naar het lekkerste en dichtstbijzijnde broodje.

Ledlicht
Philips kondigde eerder deze maand aan te komen met een indoor-GPS-systeem dat via ledlicht werkt. Het systeem is bedoeld voor de detailhandel en gebruikt de bestaande verlichtingsinfrastructuur van de winkel als positioneringsraster. De verlichting communiceert als het ware met de smartphone via lichtpulsen (onzichtbaar voor het menselijk oog) en stuurt zo informatie naar de klant, afhankelijk van waar hij staat. Het grote voordeel hiervan is dat winkeliers niet hoeven te investeren in extra werkzaamheden en de klant ontvangt informatie en aanbiedingen én vindt eenvoudig de weg door de winkel.

iBeacon
Tijdens de Super Bowl, die vorige maand plaatsvond, keken mensen niet alleen naar de wedstrijd maar ook naar hun smartphone. Waarom? Via de NFL-App werden toeschouwers verrast met slimme push-berichten door iBeacons (indoor positioneringsysteem) die door het stadion waren geplaatst. Toeschouwers die rondliepen kregen op verschillende plekken berichten over waar ze eten konden kopen of met NFL-memorabilia op de foto konden. Daarbij werd er ook bijgehouden waar toeschouwers in de rij stonden voor snacks en hoe lang. Door deze rijlengtes met elkaar te vergelijken, kregen de toeschouwers advies toegezonden over waar bijvoorbeeld de rij korter was. Conclusie: toeschouwers stonden minder lang in de rij, konden sneller hun geld uitgeven en misten minder van de wedstrijd.

Indoor Maps
Google lanceerde eind vorig jaar Indoor Maps, een binnenhuisvariant op Google Maps. Hiermee kunnen consumenten hun route plannen in openbare gebouwen. Albert Heijn is dit momenteel aan het testen in een aantal winkels, zodat klanten gemakkelijker de weg kunnen vinden. Naast de supermarkt is Google Indoor Maps ook beschikbaar voor het Utrechtse winkelcentrum Hoog Catharijne, filialen van De Bijenkorf, Citymall in Almere, verschillende musea en voetbalstadions én vliegveld Eindhoven. De NS heeft al aangekondigd volgend jaar meer stations aan de routeplanner toe te voegen.

 

Bronnen:

http://www.adformatie.nl/nieuws/philips-lanceert-gps-op-basis-van-ledverlichting

http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-super-bowl-is-de-kickoff-van-de-ibeacon-boom?sqr=super%20bowl&

Klantloyaliteit: toprecept in 10 stappen

loyaliteitsstrategie

Stel je voor; je komt al jaren in de drogisterij bij jou in de buurt. Koopt er bijna elke maand wel iets en kent de verkopers bij naam. Een nieuwe klant arriveert en krijgt precies dezelfde kortingen als jij. In Nederland begint het net als in de VS tot ons door te dringen dat dit toch een beetje scheef is. Moet jij als loyale klant geen voorrang krijgen?

Loyaliteit. Tegenwoordig een hot topic. Want nu de consument steeds kritischer wordt en alles online kan vergelijken zitten bedrijven op hun blote knieën te hopen dat er ergens nog klanten zijn die terugkomen. Niet per se om het product wat ze verkopen, maar gewoon, omdat ze loyaal zijn. Uit onderzoek blijkt dat een toename van klantbehoud met 5 procent bij een gemiddelde onderneming leidt tot een winsttoename van 25 procent. Investeren in klantbehoud is nu daarom misschien nog wel belangrijker dan investeren in nieuwe klanten. Hoewel veel bedrijven loyaliteitsmarketing nu hoog op de agenda hebben staan ontbreekt het hen aan een strategie.

Ingrediënten:
– Wees altijd 100% eerlijk
– Overtref verwachtingen
– Speel in op behoeften
– Stimuleer klantgeïnitieerd contact
– Geef klanten de behandeling die je zelf graag zou krijgen
– Details maken het verschil
– De klant heeft altijd gelijk
– Klantrelaties zijn dynamisch, ontwikkel mee met klanten
– Stimuleer mond-tot-mond reclame
– Overweeg een loyaliteitsprogramma

Bereidingswijze
Een loyale klant vertrouwt erop dat het bedrijf de best mogelijke keus is. Zorg ervoor dat je dus ook eerlijk bent, niet alleen marketingtechnisch gezien, maar verweef het in de bedrijfscultuur. Begin dus geen verwachtingen te scheppen die je niet kunt nakomen. Hou de emoties van de consument positief en zorg dat hun verwachtingen overeenkomen met de praktijk en overtref zijn/haar verwachtingen op z’n tijd. Dit laat zien dat je hun behoeftes begrijpt. Time het goed, geef het de goede invulling (prijs, product en service) en het zal beloond worden met loyaliteit. Zorg daarnaast voor voldoende contact. Het betrekken van klanten bij het bedrijf zorgt ervoor dat zij zich gewaardeerd en erkend voelen. Dit biedt inzicht in mogelijke probleemgebieden en de kans om op tijd dingen recht te zetten. Verder ontstaat er een beter beeld van de behoeften van klanten, waarop kan worden ingespeeld met een beter passend product- en dienstenaanbod.

Als je jouw klant goed kent weet je ook dat het geen nummertje wil zijn. Behandel de klant zoals je zelf behandelt wil worden als jij een loyale klant zou zijn. Voeg wat extra details toe (zoals het onthouden van hun naam) en klanten zullen zich erkend en gewaardeerd voelen. Zorg ervoor dat de klant altijd op nummer één staat en gooi zo nodig wat goedmakertjes in de strijd. Bied de beste klanten dat ene beetje extra service en zorg ervoor dat de front-office op de hoogte is van de stand van de relatie met bepaalde klanten. Loyale klanten zijn eerder geneigd het bedrijf aan te bevelen bij anderen. Zorg ervoor dat je van deze kans gebruik maakt door bijvoorbeeld een speciale ‘voor een vriend’ aanbiedingen. En bedank vriendelijk als jouw klant iets voor je doet. Biedt beloningen aan jouw loyale klanten aan zodat ze weten wat ze waard zijn. Met een speciaal loyaliteitsprogramma differentieer je jouw bedrijf met dat van andere. Geef klanten een reden om klant te blijven, and you’re good to go.

Nog een leuk voorbeeld van loyaliteitsmarketing zien? Bekijk dan deze video over Starbucks

Interactieve krant: de toekomst?

Een discussie die al lang vele journalisten en kranten bezighoudt: hoe kunnen kranten overleven in het digitale tijdperk? Inmiddels publiceren veel kranten artikelen op hun website en kun je tegen betaling – of wanneer je abonnee bent, gratis – online artikelen lezen. Maar is dit echt de toekomst van online journalistiek of is er meer mogelijk?

De Standaard
Hoe maak je een papieren krant interactief? Dat moet De Standaard hebben gedacht toen zij met het idee kwamen om augmented reality toe te voegen aan de gedrukte uitgave. Zij maken gebruik van Google Glass om het lezen van de krant leuker, informatiever en interactiever te maken. De bril herkent het artikel dat je leest en geeft je meer informatie over het artikel, bijvoorbeeld video’s of live updates. Zien hoe het werkt? Bekijk dan deze video.

En in Nederland?
De Volkskrant laat je artikelen uit de krant van morgen vandaag al lezen. Met de app Volkskrant Select kun je iedere dag om 22:00 uur ’s avonds tien interessante artikelen uit de krant van morgen lezen. En dat voor €1,79 per week. De app moet de start zijn van een reeks vernieuwingen bij de Volkskrant, aldus de Persgroep. Deze vernieuwingen spelen in op de veranderende behoeften van de moderne nieuwsconsument. Hoe dat eruitziet? De geselecteerde artikelen van 17 februari.

De Telegraaf wil het sportnieuws persoonlijker maken met de nieuwe Telesport App. De app werd gelanceerd voor de Olympische Winterspelen en is vooral gericht op sportstatistieken en personalisatie. Met de vernieuwing moet het mogelijk worden om makkelijker uitslagen van favoriete teams en competities te volgen, volgens de Telegraaf.

Alles in één: Blendle?
Blendle moet de iTunes van de journalistiek worden. Je bladert gratis door kranten en tijdschriften en wanneer je een artikel wilt lezen betaal je alleen voor dat artikel. Met Blendle volg je vrienden, collega’s en BN’ers en lees je artikelen die zij interessant vinden. Zij stellen jouw persoonlijke krant samen. Je hoeft dus niet voor de hele krant te betalen als je één artikel wilt lezen. Je kunt dus je persoonlijke krant samenstellen met artikelen van alle kranten en leest alleen wat jij interessant vindt. Ook Blendle gebruiken? Er zijn ongeveer 14.000 wachtenden voor u.

De toekomst?
Papieren kranten zullen niet zomaar verdwijnen. De papieren editie aangevuld met digitale mogelijkheden is een goede combinatie en voldoet blijkbaar aan onze wensen. Gaat het verder? Ja. Nieuws op maat lijkt de toekomst te hebben en de app van De Standaard kan zomaar een start zijn om papieren kranten interactief te maken. Wat het gaat worden zal de tijd ons leren.